Polityka zwrotów
Dziękujemy za zakupy w naszym sklepie. Zawsze traktujemy zadowolenie klienta jako nasz priorytet i zobowiązujemy się do zapewnienia każdemu klientowi wysokiej jakości produktów i bezpiecznego doświadczenia zakupowego. Jeśli nie jesteś zadowolony z otrzymanego produktu, występują problemy z jakością lub uszkodzenia transportowe, zapewnimy jasną i wygodną usługę zwrotu i wymiany.
1. Sytuacje zwrotu i wymiany
Możesz ubiegać się o zwrot lub wymianę pod warunkiem spełnienia którejkolwiek z następujących okoliczności:
Produkt jest uszkodzony lub wyraźnie uszkodzony podczas transportu;
Otrzymany produkt nie jest zgodny z zawartością zamówienia (niewłaściwy model/kolor/ilość);
Produkt ma wady procesu produkcyjnego lub problemy z jakością, które wpływają na normalne użytkowanie;
Uszkodzenia niebędące wynikiem działania człowieka, ubiegaj się o zwrot lub wymianę w ciągu 365 dni od daty otrzymania.
⚠️ Jeśli ubiegasz się o zwrot lub wymianę z przyczyn osobistych (takich jak nie podoba Ci się/zrobienie złego zdjęcia), upewnij się, że produkt jest nieotwarty, nieużywany, a oryginalne opakowanie jest nienaruszone, a my pokryjemy koszty wysyłki.
2. Proces zwrotu i wymiany
Aby chronić swoje prawa, postępuj zgodnie z następującą procedurą:
Skontaktuj się z obsługą klienta: Złóż wniosek za pośrednictwem poczty e-mail lub obsługi klienta online, wyjaśnij powód zwrotu lub wymiany i prześlij odpowiednie zdjęcia (problemy z produktem, opakowanie zewnętrzne itp.).
Przegląd i potwierdzenie: Zespół obsługi posprzedażowej zakończy przegląd w ciągu 5-7 dni roboczych i odpowie na e-mail z opiniami dotyczącymi przetwarzania.
Odeślij towar (jeśli musisz zwrócić towar): Odeślij towar zgodnie z podanym adresem zwrotnym i zachowaj kupon logistyczny.
Potwierdzenie zwrotu i zwrot pieniędzy:
Przetworzymy zwrot pieniędzy w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania zwróconego towaru i potwierdzenia, że jest on prawidłowy;
Zwrot zostanie zwrócony na Twoje konto płatnicze oryginalną trasą (konkretny czas przybycia zależy od banku/platformy płatniczej).
Jeśli jest to wymiana, wyślemy towar zastępczy tak szybko, jak to możliwe po potwierdzeniu otrzymania oryginalnego towaru i powiadomimy o nowych informacjach logistycznych e-mailem.
3. Opis opłaty za wysyłkę
Zwrot i wymiana z powodu problemów z jakością: ponosimy wszystkie koszty wysyłki;
Zwrot/wymiana z przyczyn osobistych: ponosimy koszty wysyłki w obie strony;
4. Specjalne instrukcje
Wniosek o zwrot i wymianę musi zostać złożony w ciągu 365 dni od daty otrzymania i nie zostanie przyjęty po upływie terminu;
Aby zapewnić bezpieczeństwo transportu, wybierz metodę śledzenia logistyki podczas zwrotu i odpowiednio zapakuj towar.
4. Skontaktuj się z nami
Jeśli masz jakieś pytania lub chcesz złożyć wniosek o zwrot lub wymianę, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi posprzedażowej:
E-mail obsługi posprzedażowej: Carefulservice@hotmail.com
Obsługa klienta WhatsApp: 44 7459161777